FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT ELECTRONIC PAYMENTS
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1. What is Placetopay?
Placetopay is the electronic payment platform that uses CEMarin payments portal to process online transactions generated in the virtual store with the payment methods enabled for this purpose.
2. How can I pay?
In the CEMarin payments portal you can make your payment with the means enabled for thispurpose. You, according to the payment options chosen by the merchant, can pay through. Define the payment methods enabled Visa, American Express, Diners and MasterCard (from anywhere in the world) and PSE checking, savings, and debit accounts (only from Colombian banking entities).
3. Is it safe to enter my card details on this website?
To protect your data CEMarin payments portal delegate to Placetopay the capture of sensitive information. Our payment platform meets the highest standards required by the international PCI DSS standard for security in credit, debit and prepaid card transactions. It also has an SSL security certificate issued by GeoTrust, a Verisign company, which guarantees secure communications by encrypting all data to and from the site; this way, you can feel safe when entering your card information.
During the payment process, the browser displays the name of the authenticated organization, the authority that certifies it and the address bar changes to green. These features are immediately visible and give guarantee and confidence to complete the transaction on Placetopay.
Placetopay also has constant monitoring of McAfee Secure and the signing of electronic messages with Certicámara.
4. Can I make the payment any day and at any time?
Yes, in CEMarin payments portal you can make your purchases online 7 days a week, 24 hours a day just a click away.
5. Can I change the payment method?
If you haven’t finalized your payment yet, you can go back to the initial step and choose the payment method you prefer. Once the purchase is completed, it is not possible to change the payment method.
6. Does paying electronically have any value to me as a buyer?
No, electronic payments made through Placetopay do not generate additional costs for the buyer.
7. What should I do if my transaction was not completed?
In the first instance you must check if a payment confirmation email arrived in your email account (the one registered at the time of making the payment), in case you have not received it, you must contact CEMarin payments portal to confirm the status of the transaction.
In case your transaction has declined, you must check if the account information is valid, is enabled for non-face-to-face purchases and if you have space or available balance. If after this you continue with the decline you should contact CEMarin.
8. What should I do if I did not receive proof of payment?
For each transaction approved through Placetopay, you will receive proof of payment with the purchase reference at the email address you provided at checkout.
If you do not receive it, you can contact CEMarin payments portal (payments@cemarin.org), to request the forwarding of the voucher to the same email address registered at the time of payment.
9. I didn’t get the product I bought, what do I do?
You should check if the transaction was successful at your card issuer, and check with the CEMarin payment portal to identify delivery times.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
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En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa el portal de pagos CEMarin para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En el portal de pagos CEMarin usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard (desde cualquier lugar del mundo) y Cuentas debito ahorro y corriente PSE (solo desde entidades bancarias Colombianas).
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos (INCLUIR NOMBRE DEL COMERCIO) delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en el portal de pagos CEMarin podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al portal de pagos CEMarin para confirmar el estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar al portal de pagos CEMarin (payments@cemarin.org), para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
9. No recibí el producto que compré, ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en el emisor de tu tarjeta y verificar con el portal de pagos CEMarin para identificar los tiempos de entrega.